Land	Verwerkingstijd	Levertijd	Verzendkosten	Vervoerder
Nederlands	1-2 werkdagen	1-3 werkdagen	Gratis	GLS/DPD/DHL

Totale levertijd = verwerkingstijd + verzendtijd (afhankelijk van uw locatie) = 2 tot 5 werkdagen.

De levertijden voor pre-order artikelen kunnen niet exact worden gegarandeerd; deze worden over het algemeen binnen 3 tot 5 weken verzonden.

Vervoerder

Wij delen u graag mee dat onze bestellingen doorgaans worden verzonden via GLS/DPD/DHL.

Bestelling volgen

U ontvangt een e-mail zodra uw bestelling is verzonden. U ontvangt ook een trackingnummer (dit wordt binnen 24 uur geactiveerd. Klik hier om uw bestelling te volgen). Opmerking: tijdens drukke periodes of feestdagen kan de activeringstijd worden verlengd.
Het bijwerken van trackinggegevens kan 48 tot 72 uur duren.
Als u uw pakket niet normaal kunt volgen, neem dan contact met ons op en wij zullen het probleem binnen 48 uur oplossen.

Leverdatum

Wij verzoeken u om uw levering van tevoren te plannen. Onze vervoerder neemt 24 tot 48 uur voor levering contact met u op om het leveringsschema af te stemmen op basis van hun beschikbaarheid. Leveringen vinden meestal plaats binnen een venster van 4 uur tijdens kantooruren, van maandag tot vrijdag.

Voor kleine artikelen zoals lampen, kussens of dekens gebruiken we koeriersdiensten voor snelle levering. Houd er rekening mee dat de koerier van tevoren geen leverdatum specificeert en de levering gebeurt zonder handtekeningvereiste. Als u het pakket niet in ontvangst kunt nemen, wordt het voor uw deur geplaatst.

Voor bestellingen die worden geleverd bij appartementsgebouwen is de aanwezigheid van de geadresseerde verplicht tijdens de levering, ongeacht de geselecteerde optie "Handtekening bij levering". Bij afwezigheid van de geadresseerde op de afgesproken tijd kunnen kosten voor nieuwe verzending of retour in rekening worden gebracht.
Om een probleemloze levering te garanderen, informeert u de vervoerder over alle omstandigheden die het leveringsproces kunnen beïnvloeden. Dit kan inclusief, maar niet beperkt tot:

• Doodlopende weg
• Smalle oprit
• Locaties op eilanden die toegang per veerboot vereisen
• Speciale parkeerplaats voor het bestelbusje
• Alternatieve leveringslocaties, zoals een zijdeur of garage-ingang

Er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht voor speciale leveringsbehoeften. Bedankt voor uw medewerking.

Opslagkosten (bijzonder geval)

Om een soepele levering te garanderen, zal de vervoerder zijn uiterste best doen om u van tevoren te contacteren om de levering van uw bestelling te plannen. Als de levering niet binnen 5 dagen na het eerste contact plaatsvindt, kunnen dagelijkse opslagkosten van toepassing zijn. (De kosten worden bepaald door uw lokale vervoerder.) Het is belangrijk om de vervoerder snel terug te bellen of zo snel mogelijk contact op te nemen om mogelijke opslagkosten te voorkomen.

Wij moedigen u aan om de status van uw bestelling nauwlettend in de gaten te houden om eventuele kosten zoals nieuwe verzending, opslag of retourzending te minimaliseren. Standaard sturen wij u een e-mailmelding zodra uw bestelling is verzonden of klaar is voor levering. Als u geen e-mail heeft ontvangen of de status van uw bestelling wilt controleren, neem dan contact met ons op via order@tribesigns.com. Onze klantenservice antwoordt u binnen één werkdag.

Wij raden u ook aan om bij uw bestelling een account aan te maken, wat het volgen van uw bestelling vergemakkelijkt. Bedankt dat u ons heeft gekozen als leverancier.

Kennisgeving

Onze bezorgservice omvat geen installatie of montage. Echter, alle benodigde gereedschappen en onderdelen voor montage zijn in de verpakking inbegrepen. Als u problemen ondervindt bij de montage, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen voor hulp. Onze klantenservice is bereikbaar via e-mail op order@tribesigns.com en wij reageren doorgaans binnen één werkdag.

Annulering van bestellingen en mogelijkheden

Voor verzending

1. Bestelannulering: Geen verwerkingskosten
2. Adreswijziging: Geen verwerkingskosten
3. Vervanging en ruiling: Als de klant geen nieuwe bestelling plaatst of het totaalbedrag aanzienlijk lager is dan de initiële bestelling, wordt het productverschil in rekening gebracht.

Na verzending

1. Bestelannulering: Als uw bestelling is verzonden en niet kan worden gewijzigd, kunt u het pakket weigeren.
   De retourkosten, ter waarde van €150, zijn voor rekening van de klant. Tribesigns verstrekt een retouretiket en de aangewezen vervoerder haalt het pakket op.
   Attentie: wij accepteren geen retourzendingen van accessoires die geen kwaliteitsproblemen vertonen.
2. Adreswijziging: Als u uw adres niet wijzigt, kunt u het pakket weigeren en worden retourkosten van €150 in rekening gebracht.
3. Vervangende levering en ruiling:
   A) Als u uw adres niet wijzigt, kunt u het pakket weigeren en worden retourkosten van €150 in rekening gebracht.
   B) Als u het artikel niet weigert en de bestelling toch wilt annuleren, draagt de klant de retourkosten van €150.

Veelgestelde vragen over verzending

Beschadigd artikel

Om een goede ontvangst van uw product te garanderen, gebruiken we verschillende methoden om de verpakking te beschermen. In zeldzame gevallen kan er echter tijdens het transport schade optreden. Wij verzoeken u om uw pakket of artikel bij aankomst te inspecteren op eventuele schade of gebreken.

Als u een probleem met uw levering constateert, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice. Als de levering persoonlijk plaatsvond, noteer dan eventuele schade of gebreken op het leveringsbewijs en de vrachtbrief en meld dit binnen 24 uur bij onze klantenservice. Bij aanzienlijke schade, weiger de levering en noteer duidelijk "Geweigerd wegens schade" op de vrachtbrief.

Als de schade wordt ontdekt nadat de vervoerder is vertrokken, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Verstrek informatie zoals de staat van het pakket bij ontvangst, de wijze van ontvangst (bijv. of het voor de deur is geplaatst of tegen handtekening) en een gedetailleerde beschrijving van de schade.

Houd er rekening mee dat wij u mogelijk om foto's of video's van het beschadigde gebied kunnen vragen voor ons onderzoek. Gooi ook de verzenddozen, de productverpakking en het product zelf niet weg voordat u verdere instructies heeft ontvangen. Keer het artikel ook niet terug naar het magazijn zonder eerst contact te hebben opgenomen met de klantenservice en toestemming voor retour te hebben gekregen. Volg ook de claimprocedure van de vervoerder om een effectieve oplossing te garanderen.

Kennisgeving

Om een succesvolle afhandeling van schadeclaims te garanderen, volgt u alstublieft de onderstaande stappen:

1. Bewaar alle originele verpakkingen, inclusief verzenddozen en productverpakking.
2. Gooi het beschadigde artikel niet weg, omdat het mogelijk door de vervoerder moet worden geïnspecteerd.
3. Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice om de schade te melden en toestemming voor retour aan te vragen voordat u het artikel terugstuurt naar het magazijn.
4. Verstrek alle gevraagde foto's of video's van het beschadigde gebied om het claimproces te vergemakkelijken.
5. Volg het claimproces van de vervoerder om ervoor te zorgen dat de claim succesvol wordt afgehandeld.

Als u vragen of opmerkingen heeft, neem dan contact op met ons klantenserviceteam voor hulp.

Informatie over belastingen

In zeldzame gevallen kunnen douanekosten in rekening worden gebracht door uw overheid, niet door onze website. Deze kosten zijn voor uw rekening. Onze excuses voor het ongemak, maar wij hebben geen controle over de douaneautoriteiten van uw land of andere landen. Voor meer informatie over douanekosten, rechten en belastingen, neem contact op met uw lokale douanekantoor.

Wij rekenen geen omzetbelasting/btw aan.