FAQ

Om de veiligheid van uw persoonlijke en betalingsgegevens te waarborgen, bieden wij deze service momenteel niet aan. Ons gespecialiseerde team staat echter graag voor u klaar om u te assisteren bij het online plaatsen van uw bestelling. U kunt hen bereiken op 1-424-220-6888.

Stuur een e-mail naarsupport@tribesigns.comvoor verdere ondersteuning.

Neem contact met ons op via support@tribesigns.com en wij zullen ons best doen om u te helpen. Houd er rekening mee dat onze mogelijkheden om te helpen afhangen van de status van uw bestelling.

Om uw bestelling te wijzigen: We kunnen wijzigingen alleen verwerken als uw bestelling nog niet is verzonden.

Om uw bestelling te annuleren: We kunnen bestellingen annuleren die nog niet zijn verzonden. Voor bestellingen die al in verzending zijn, kunnen we de annulering niet garanderen, maar we zullen ons best doen om u te helpen.

Om ons te helpen dit onmiddellijk te onderzoeken, stuur alstublieft een screenshot van de status van uw bestelling en uw ordernummer naar support@tribesigns.com. Ons team zal dit prioriteit geven en u snel van een update voorzien.

We brengen momenteel geen verkoopbelasting in rekening, maar er kunnen veranderingen optreden in de toekomst, afhankelijk van de situatie.

Nee, wij ondersteunen geen betaling bij levering. Alle bestellingen moeten vooraf betaald worden via ons veilige online betalingssysteem.

Tijdens het afrekenproces is er meestal een sectie of een speciaal veld waarin je je kortingscode kunt invoeren. Typ gewoon de code in en klik op de knop "Toepassen" of "Indienen". De korting wordt vervolgens toegepast op het totaalbedrag van je bestelling.

Daarnaast kunnen sommige kortingen automatisch worden toegepast tijdens het afrekenen, zonder dat een kortingscode nodig is. Controleer altijd de voorwaarden van de actie om te begrijpen of een code nodig is of dat de korting automatisch wordt toegepast.

Nee, elke bestelling komt in aanmerking voor één primaire korting. Ons systeem is zo ontworpen dat het automatisch zorgt dat je de beste beschikbare aanbieding ontvangt – als een hogere korting van toepassing is, zal deze elke bestaande korting overschrijven.

In het algemeen kan er slechts één kortingscode per bestelling worden toegepast. Als je meerdere geldige codes invoert, zal ons systeem automatisch de code toepassen die de hoogste korting biedt ten gunste van jou. Leden kunnen één cashvoucher bovenop de toegepaste kortingscode gebruiken.

Om te ontdekken welke promoties Tribesigns momenteel heeft voor meubels, raden we je aan de productvermeldingen van bureaumeubels te bekijken waar je van plan bent te winkelen. Alle geldige kortingscodes, couponcodes en speciale aanbiedingen zullen daar worden weergegeven.

Als je je coupon of kortingscode niet kunt gebruiken of inwisselen, zijn er een paar veelvoorkomende redenen en stappen die je kunt nemen om het op te lossen:

Controleer op vervaldatum: Zorg ervoor dat de code niet is verlopen.

Bekijk de voorwaarden: Sommige codes hebben beperkingen, zoals alleen van toepassing zijn op specifieke producten of een minimaal bestelbedrag vereisen.

Voer de code correct in: Controleer dubbel of je de code correct hebt ingevoerd.

Controleer op meerdere codes: Het is mogelijk dat je niet meerdere kortingscodes kunt combineren.

Zorg voor productgeschiktheid: De code is mogelijk niet van toepassing op bepaalde artikelen in je winkelwagentje.

Als je alles hierboven hebt gecontroleerd en het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op via order@tribesigns.com met een screenshot, en we helpen je graag verder.

Neem snel contact met ons op! Stuur een e-mail naar support@tribesigns.com met je ordernummer en de kortingscode. We zullen het voor je nakijken.

Of je kunt je kortingscode gebruiken bij een toekomstige bestelling, op voorwaarde dat deze geldig is en niet is verlopen.

Over het algemeen kunnen we een kortingscode niet wijzigen of vervangen nadat een bestelling is geplaatst. We raden aan om zorgvuldig de beste beschikbare code te selecteren voordat je je aankoop afrondt, zodat je de maximale besparing krijgt.

We zullen echter specifieke situaties beoordelen en indien nodig aanpassingen maken in uitzonderlijke gevallen, zoals technische fouten aan onze kant. Als je een geldige reden of verzachtende omstandigheden hebt, zullen we elk verzoek individueel beoordelen.

Houd er rekening mee dat we niet kunnen garanderen dat alle verzoeken worden goedgekeurd, maar neem gerust contact op met onze klantenservice via order@tribesigns.com als je denkt dat er een uitzondering moet worden gemaakt, en we zullen ons best doen om je te helpen.

Je kunt annuleren via de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na je abonnement. Zoek simpelweg de "Uitschrijven"-link onderaan die e-mail en klik erop. Je annulering wordt direct verwerkt. Als je de e-mail of de link niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice, en we helpen je graag verder met de annulering.

Voor zendingen naar de Verenigde Staten gebruiken we FedEx, met een levering die doorgaans binnen 3 tot 7 dagen plaatsvindt.

Voor leveringen naar het Verenigd Koninkrijk gebruiken we DPD, Yodel en XDP, met een leveringsvenster van 3 tot 7 dagen.

Voor zendingen naar landen zoals Duitsland, Frankrijk, Italië en Spanje zijn onze belangrijkste vervoerders DHL en GLS, met DPD als secundaire optie, met een levering die doorgaans binnen 3 tot 7 dagen plaatsvindt.

Je ontvangt een trackingnummer via e-mail zodra je bestelling is verzonden, waarmee je de bezorgstatus online kunt volgen.

Wij bieden gratis standaardverzending naar de meeste regio's. Echter, aangezien de verzendkosten variëren, geldt dit niet voor bepaalde gebieden zoals Alaska, Hawaï en APO/FPO/DPO-adressen. De uiteindelijke kosten zijn afhankelijk van je specifieke afleveradres. De meest nauwkeurige verzendkosten worden berekend en weergegeven bij het afrekenen.

Als het artikel op voorraad is, wordt het binnen 3 tot 7 dagen geleverd. Als het artikel een pre-order is, kun je een levering binnen 3 tot 5 weken verwachten.

Als er een ernstige vertraging is met je zending, neem dan contact met ons op via 1-424-220-6888 of stuur een e-mail naar support@tribesigns.com voor verdere hulp.

We plannen je zending zorgvuldig op basis van het gewicht en de grootte van elk meubelstuk. Voor grote of zware meubels voor thuis of op kantoor, verzenden we vaak in aparte dozen om een veilige en efficiënte levering te garanderen. Als je bestelling meerdere grote meubelstukken bevat (zoals bureaus, planken of bedframes), kunnen we je zending ook splitsen in meerdere zendingen.

We gebruiken LTL (Less Than Truckload) voor grote bestellingen. Je moet je directe telefoonnummer doorgeven bij het plaatsen van de bestelling om de deur-tot-deur leveringsservice te vergemakkelijken.

Voor verzendproblemen—zoals onverwachte vertragingen, tracking-uitzonderingen, of als de status aangeeft "geleverd" maar je je pakket niet hebt ontvangen—neem dan onmiddellijk contact met ons op.

Om ons te helpen snel te onderzoeken, zorg ervoor dat je je ordernummer en trackinginformatie bij de hand hebt.

Voor dringende hulp kun je contact met ons opnemen via 1-424-220-6888 of via WhatsApp.

Je kunt ook alle details e-mailen naar: support@tribesigns.com.

Ons team zal samenwerken met de vervoerder om het probleem op te lossen en je snel van een update voorzien.

Neem onmiddellijk contact met ons op via WhatsApp of e-mail naar support@tribesigns.com. We zullen ons best doen om te helpen, maar houd er rekening mee dat we geen adreswijzigingen kunnen garanderen voor bestellingen die al zijn verzonden.

Om consistente en betrouwbare levering voor alle klanten te garanderen, bieden we momenteel slechts één standaard verzendmethode aan. We kunnen op dit moment geen verzoeken voor versnelde of vertraagde verzendingen inwilligen.

Helaas kunnen we niet naar een postbus verzenden. Aangezien veel van onze producten, zoals meubels voor thuis en op kantoor, groot en zwaar zijn, hebben we een fysiek straatadres nodig voor een veilige en tijdige levering.

Wij ondersteunen geen grensoverschrijdende verkoop. Voor de beste service, kunt u het beste kopen bij onze lokale winkels op de e-commerceplatforms in uw regio.

Voor specifieke internationale verzendvragen die niet worden gedekt door onze lokale winkels, kunt u ons een e-mail sturen naar order@tribesigns.com met details van het product, de hoeveelheid en de verzendlocatie, en wij zullen een offerte verstrekken.

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na levering retourneren voor een terugbetaling van de productkosten.

Het retourproces varieert afhankelijk van de reden:

• Retourneren om klantgerelateerde redenen (bijv. van gedachten veranderd, per ongeluk besteld): Het artikel moet in nieuwstaat en in de originele verpakking worden geretourneerd. De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
  
• Retourneren om verkoper-gerelateerde redenen (bijv. productdefect, schade, verkeerd artikel verzonden): Wij verstrekken een voorafbetaalde retourlabel en dekken alle bijbehorende verzendkosten.

Je kunt een terugbetaling aanvragen voor prijsverschillen binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling. Dit geldt alleen voor aankopen die rechtstreeks op onze website, www.tribesigns.com, zijn gedaan. Aankopen via andere platforms komen niet in aanmerking. Stuur een e-mail naar support@tribesigns.com voor hulp.

Zodra je retourzending is verwerkt, wordt de terugbetaling binnen 1 tot 5 werkdagen uitgevoerd naar je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de timing van de ontvangst van de terugbetaling afhankelijk is van de beleid van je betalingsprovider.

We bieden momenteel geen ophaaldienst aan voor retourzendingen. Als je een retourzending regelt via een derde partij koerier, zijn de bijbehorende kosten voor jouw rekening. De kosten variëren afhankelijk van de vervoerder en de gekozen service, en we hebben geen specifieke prijsinformatie. Als je hulp nodig hebt bij het retourproces, neem dan gerust contact met ons op – we helpen je graag verder.

We raden sterk aan om je verpakking 30 dagen te bewaren voor het geval je besluit het item te retourneren.

Je kunt het artikel nog steeds retourneren, maar we rekenen een herverpakkingskost om ervoor te zorgen dat we het item op de juiste manier kunnen verpakken, zodat het de retourzending overleeft. Deze kosten variëren afhankelijk van de grootte van het artikel en de verpakkingsbehoefte.

Het spijt ons te horen dat je problemen hebt. Om ons te helpen dit snel op te lossen, stuur dan een e-mail naar support@tribesigns.com en geef de volgende informatie:

• Je ordernummer.
  
• Een duidelijke beschrijving van het probleem.
  
• Foto's van het probleem (bijv. kleurverschil, schade).
  
• Voor beschadigde artikelen, stuur ook foto's van de originele verpakking.
  

Met deze informatie kan ons team je zaak prioriteren en snel een oplossing bieden.

Customisatie is beschikbaar voor bestellingen van 50 eenheden of meer per product. Voor alle vragen over maatwerkprojecten kun je contact opnemen met ons groothandels team via wholesale@tribesigns.com.

We staan achter de kwaliteit van onze producten. De garantietermijn begint vanaf de leveringsdatum.

• Bordproducten (bijv. bureaus, planken): 18 maanden
  
• Verlichtingsproducten: 12 maanden

Om je factuur te ontvangen, stuur je verzoek dan naar support@tribesigns.com. Om ons te helpen dit snel te verwerken, vermeld je alstublieft je ordernummer en andere relevante bestelgegevens in de e-mail.

Om ervoor te zorgen dat je meubels veilig aankomen en om onze prijzen concurrerend te houden, vereist het merendeel van onze producten enige montage thuis. We bieden gedetailleerde instructies en videohandleidingen om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen. Als je vragen hebt tijdens de montage, staat ons klantenserviceteam klaar om je te helpen via e-mail, telefoon of WhatsApp.

Tribesigns biedt momenteel geen professionele montagediensten aan. Voor klanten die professionele installatie nodig hebben, is het regelen van een lokale klusjesman de aanbevolen oplossing.

Houd er rekening mee dat alle planning en kosten voor derde partij montagediensten de verantwoordelijkheid van de klant zijn. Om je te ondersteunen bij zelfmontage, bieden we gedetailleerde instructies, videohandleidingen en staat ons klantenserviceteam klaar om te helpen met eventuele vragen.

Op dit moment hebben we alleen installatievideo's voor bepaalde producten. Je kunt ze vinden op ons Tribesigns YouTube-kanaal. Ga naar de homepage, klik op Abonneren > Afspeellijst > Installatiehandleiding. Aan de linkerkant staat een lijst met beschikbare installatievideo's. Ons toegewijde team werkt momenteel aan het uitbreiden van deze lijst voor toekomstige verbeteringen.

Om je de best mogelijke prijzen te bieden, opereren we als een online-only merk en hebben we geen fysieke showrooms. We hebben geïnvesteerd in foto’s van hoge resolutie, gedetailleerde video's en klantbeoordelingen op onze productpagina's om je te helpen de kwaliteit en het ontwerp te beoordelen vanuit het comfort van je eigen huis.

We zoeken naar de beste ambachtslieden voor elk van onze producten en werken daarom samen met fabrikanten over de hele wereld. Momenteel werken we samen met fabrikanten in Vietnam, China, Indonesië en India.

We staan altijd open voor het verkennen van nieuwe samenwerkingen! Voor alle zakelijke samenwerkingsaanvragen (inclusief media, influencers en merken), neem contact op met ons gespecialiseerde partnerschapsteam via media@tribesigns.com.

Stuur ons een e-mail:

Algemene informatie over tribesigns.com: order@tribesigns.com

Bestellingsadvies voor andere B2C-platforms: support@tribesigns.com

B2B zaken: wholesale@tribesigns.com

Aankopen in bulk: wholesale@tribesigns.com

Zakelijke samenwerking: business@tribesigns.com

Affiliate Programma: sales@tribesigns.com

Influencer Programma: media@tribesigns.com

Meestal beantwoorden we je e-mail binnen 1 werkdag.

Bel ons: +1-424-220-6888

Onze werktijden zijn van 8:00 AM tot 8:00 PM EST, van maandag tot vrijdag. Neem gerust contact met ons op tijdens deze uren!